El Carrito #33 🛒 - El 67% de las personas prefiere usar mensajería para comunicarse con las marcas

🏦 El Carrito #33 – Los clientes hablan por chat (y tu marca debe escucharlos)

El 67% de las personas prefiere comunicarse con las marcas por mensajería. WhatsApp, Messenger e Instagram Direct se consolidan como los canales más efectivos para atender, vender y fidelizar en tiempo real

el carrito de hoy

💬 Cómo optimizar los canales de chat para atender a tus clientes y aumentar las ventas

¿Tu marca todavía atiende por correo o llamadas? Quizás sea momento de repensarlo.

Un nuevo estudio revela que el 67% de las personas prefiere comunicarse con las marcas por mensajería instantánea, especialmente a través de WhatsApp, Messenger e Instagram Direct.

Los usuarios buscan rapidez, cercanía y disponibilidad 24/7, tres factores que la mensajería ofrece con naturalidad. Ya no quieren esperar una respuesta al correo ni navegar en formularios eternos: esperan una conversación fluida, como si hablaran con un amigo.

📈 ¿Por qué esta tendencia es tan importante para las marcas?

Porque la mensajería no solo mejora la atención, también impulsa las ventas y la fidelización.

• Un cliente que se comunica por chat tiende a resolver dudas más rápido y avanzar más fácilmente hacia la compra.

• Además, las conversaciones personalizadas generan confianza y recordación, dos pilares para la lealtad.

• Y cuando se automatizan con herramientas de IA, el canal se convierte en una tienda abierta 24/7, que atiende, asesora y vende incluso cuando el equipo descansa.

💡 De canal de soporte a canal de ventas

La evolución es clara: el chat dejó de ser un espacio para reclamos o consultas y se transformó en el nuevo escaparate digital.
A través de plataformas como WhatsApp Business o bots de atención inteligente, las marcas pueden mostrar catálogos, procesar pagos y ofrecer seguimiento postventa sin fricción.

De hecho, estudios recientes indican que los consumidores no solo prefieren el chat por comodidad, sino porque sienten que las marcas “los entienden mejor” cuando se comunican por este medio.

🧠 ¿Qué pueden hacer las marcas?

• Centralizar la atención y ventas en canales de mensajería donde su audiencia ya está.

• Automatizar con IA las respuestas frecuentes para no perder oportunidades.

• Mantener un tono humano, aunque el proceso sea digital. La cercanía sigue siendo clave.

🤖 ¿Tienes una tienda en línea? Crea GRATIS tu vendedor con IA para WhatsApp. Sincroniza tu catálogo en menos de 5 minutos y maneja +600 SKUs!

Comienza a vender en automático aquí.

trends

"Algo-Holic"

Este trend de TikTok celebra las pequeñas obsesiones cotidianas con humor y orgullo. Los usuarios se graban mostrando algo que aman o a lo que se consideran adictos, desde comida, mascotas o prendas, hasta lugares o marcas y le añaden el sufijo “-holic” al nombre (como GatosHolic, CaféHolic o BrosterHolic). El resultado son clips divertidos y exagerados donde cada creador “confiesa” su adicción de forma visual, mostrando escenas irresistibles o momentos de disfrute total.

¿Por qué funciona?

Porque combina identidad, humor y pertenencia. El trend invita a las personas a reírse de sí mismas mientras muestran lo que las representa o les apasiona. Es simple de replicar, fácil de adaptar a cualquier nicho y permite conectar desde la autenticidad: todos somos “adictos” a algo. Además, los videos suelen ser visualmente atractivos, apelando a los sentidos y al placer inmediato.

las noticias más importantes

Lo que tu negocio necesita saber esta semana

Noticias globales 🌐 

🐦 X prueba abrir enlaces dentro de la app, eliminando penalizaciones a los posts con links y buscando mantener a los usuarios más tiempo en la plataforma.

🌎 Meta añade portugués e hindi a sus traducciones con IA en Reels, permitiendo doblar voces y sincronizar labios para llegar a más audiencias globales.

Noticias de Latinoamérica 🌎️ 

🚗 Yango lanza una plataforma que integra movilidad y delivery corporativo, permitiendo a las empresas gestionar transporte y envíos desde un solo lugar.

🏧 Niubiz lanza una red de agentes para operaciones y recargas.

La fintech presentó una red que permitirá realizar recargas del Metropolitano y transacciones en entidades financieras desde un solo punto. Con esta iniciativa, Niubiz busca ampliar la inclusión financiera y ofrecer más facilidades a los usuarios que aún prefieren realizar operaciones presenciales.

⭐  Eso es todo por hoy. Nos vemos en el siguiente número de El Carrito. ⭐